Legal Operations : comment mesurer l’impact des opérations de la fonction juridique avec des indicateurs clés de performance ou de création de valeur ?

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Le club des Legal Changers, initié par l’EDHEC Augmented Law Institute en partenariat avec le groupe Septeo, est une communauté sélective de leaders visionnaires dans le domaine juridique.
Nous réunissons des Directeurs Juridiques (DJ) des entreprises les plus influentes et innovantes à travers divers secteurs, pour partager, innover et façonner l’avenir de la pratique juridique.

Structurer des indicateurs pour évalueret valoriser l’impact de la fonction juridique

Structurer des indicateurs pour évaluer et valoriser l’impact de la fonction juridique

Les legalops ont un rôle clef à jouer dans la structuration des indicateurs permettant à la Direction Juridique de mesurer l’intensité de ses activités et son impact sur la performance ou la valeur de l’entreprise.

L'exigence de données fiables pour un pilotage performant

L’exigence de données fiables pour un pilotage performant

Pour pouvoir piloter l’activité et la performance de la Direction Juridique, il est essentiel de disposer de données fiables et de qualité, en nombre suffisant.

Différencier les indicateurs

Différencier les indicateurs

Les directions juridiques utilisent des indicateurs d’activité et des indicateurs de performance ou de valeur. Certaines font aussi une distinction entre indicateurs opérationnels et indicateurs stratégiques. Ces indicateurs ne sont pas destinés à mesurer les mêmes choses, et il convient de ne pas confondre indicateurs d’activité et indicateurs de valeur ou de performance.

Indicateurs d’activité : Dimensionner, Optimiser, Décider du « make or buy »

Indicateurs d’activité : Dimensionner, Optimiser, Décider du « make or buy »

Les indicateurs d’activités ou opérationnels sont largement utilisés. Ils peuvent servir à piloter et mesurer la volumétrie de l’activité de la DJ, par exemple sur les contrats, sur les demandes en assistance juridique, sur les dépenses budgétaires, etc, permettant de gagner en productivité et en efficience, et de faire des choix du type « make or buy ».

Ainsi, la mesure du ROI sur les outils technologiques utilisés doit être intégrée dans les indicateurs d’activité.

Indicateurs de valeur : Satisfaire, Gagner, Protéger

Indicateurs de valeur :
Satisfaire, Gagner, Protéger

Les indicateurs de valeur ou de performance sont moins aisément utilisés. Certains indicateurs semblent faire l’unanimité :

  • mesurer la satisfaction des clients internes, avec des enquêtes de mieux en mieux calibrées et une approche d’auto-diagnostic de la DJ
  • mesurer les gains obtenus/les pertes évitées dans les contentieux ou dans le management des droits de propriété intellectuelle
  • mesurer la contribution de la DJ à la gestion des risques de l’entreprise
L'évaluation complexe de la contribution du juridique dans la réussite de certaines opérations

L’évaluation complexe de la contribution du juridique dans la réussite de certaines opérations

En revanche, d’autres types d’impact de la DJ semblent plus difficiles à matérialiser. Ainsi, notamment, en matière contractuelle ou encore de fusion-acquisition, comment évaluer la part du juridique dans le succès de l’opération ou la bonne conduite du contrat dans une chaine globale de contributeurs ?

Valoriser le capital extra-financier de l’entreprise

Valoriser le capital extra-financier de l’entreprise

Ne pas limiter les indicateurs à l’impact sur la valeur financière de l’entreprise, mais travailler aussi l’impact sur la valeur extra-financière et le capital immatériel de l’entreprise (capital humain, capital client, capital organisationnel, etc., tels qu’identifiés par le Thesaurus Bercy).

Sélectionner et se concentrer sur les metrics ayant le plus de valeur

Sélectionner et se concentrer sur les metrics ayant le plus de valeur

Eviter les indicateurs et les metrics qui consomment trop de temps par rapport à ce qu’ils pourraient amener (time is money).

Aligner les indicateurs juridiques avec ceux de la stratégie d’entreprise

Aligner les indicateurs juridiques avec ceux de la stratégie d’entreprise

Aligner les indicateurs de mesure / d’impact / de performance de la fonction juridique avec ceux de l’entreprise. Certainement le meilleur moyen de les communiquer auprès d’une DG ou d’un CoDir et de se faire entendre.

Une approche globale pour piloterla performance dans le temps

Une approche globale pour piloter la performance dans le temps

La performance et sa mesure s’appuient sur une démarche à la fois individuelle et collective, sur la durée, avec une responsabilisation de tous, impliquant de plus en plus un mix humain-digital.